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CONCLUSIONES DEL MODULO E-BUSINESS

(Este Blog se ha creado como una herramienta pedagógica en el Curso E-Business de la Especialización en Gerencia Estratégica de Mercadeo, bajo la dirección de la Docente Dra. Yalfa Odeth Villamil Santamaría)

CONCLUSIONES GENERALES

RESUMEN DE LAS TEMÁTICAS ABORDADAS EN LAS DOS UNIDADES

DEL MÓDULO E-BUSINESS

La ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES ECONÓMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN- de la UNAD, ha dispuesto de un excelente módulo en el curso de E-Business, cuyo autor es JORGE ROCXO MARTINEZ DIAZ, y actualizado en el 2013, por la Directora del Curso, la Mg. YALFA ODETH VILLAMIL SANTAMARÍA, el cual es muy práctico, didáctico y funcional, con lecturas muy agradables y de fácil comprensión.

El módulo de E-Business se desarrolla en dos unidades. La primera unidad “Estrategia de marketing en la nueva era de internet” busca acercar al lector a los conceptos propios del tema, tratando de resolver preguntas claves como son:

¿Qué implicaciones tiene la amplia difusión del comercio electrónico a través de Internet para los países en vías de desarrollo? ¿Pueden los pequeños productores de dichos países usar estas tecnologías para irrumpir en segmentos de gran valor y aumentar la rentabilidad y la competitividad? ¿O, por el contrario, aumentan estas tecnologías la “mercantilización” y fortalecen el poder de negociación de los compradores mundiales, afincados en su mayoría en los países de la OCDE? ¿Cuál es la mayor repercusión que tienen los activos en TIC (acceso a Internet incluido) en la competitividad de las empresas y sectores industriales?

Conocer la historia y evolución del internet, como funciona la intranet, la extranet y vocabulario más usado, permite a su vez definir los vínculos entre el internet y el e-business, definiendo conceptos como, e-marketing, e-commerce, poniendo en evidencia los límites y alcances de cada uno, de igual manera las interrelaciones que se dan entre ellos. Su descripción se hace acompañada de historias empresariales europeas, norteamericanas y colombianas, lo que permite conocer diferentes modelos de negocios electrónicos, como el m-learning, e-learning y estrategia de gobierno en línea. Finaliza esta unidad con una serie de recomendaciones para elaborar un plan de e-marketing, reto principal de los especialistas de mercadeo.

En la segunda unidad “Elementos que estructuran el e-business” se presentan los principales modelos de negocios, ilustrados con ejemplos prácticos de todo el mundo. Luego se describen algunas herramientas de e-business que vienen evolucionando afectando los negocios, la vida social, el ocio, la diversión e incluso espacios tan íntimos como la vida sentimental, todo esto para lograr una relación más estrecha en el entramado humano. Al finalizar se explican algunos fundamentos estratégicos para que sean aprovechados por todos los aprendientes. Es aquí cuando se revisara el alcance de los programas o sistemas de lealtad o fidelización dentro del marketing. Se analizará y diferenciara el concepto de fidelización de otros, como vinculación y retención, estableciendo un campo teórico dentro del marketing relacional para obtener la fidelidad del cliente como consecuencia de una actuación global de la empresa.

La búsqueda de información sobre el cliente y establecimiento de relaciones se desarrolla mediante un proceso de planificación en el que no tan solo interviene el reconocimiento del cliente, sino que también influye la orientación de la compañía a las necesidades de su clientela y la búsqueda de diferenciación a través de factores emocionales fuera de la transacción comercial.